От правильной организации работы с персоналом зависит очень многое, если не сказать больше, а именно — все. Персонал — это очень ценный ресурс. Именно от слаженной работы всего коллектива зависит успех в бизнесе. Но тут менеджера по работе с персоналом подстерегает первая проблема: как правильно выстроить отношения не только с каждым работником в отдельности, но и со всем коллективом в целом?

Вторая проблема заключается в том, что менеджеру необходимо выстроить грамотные отношения и между рядовым персоналом и руководителями высшего звена.

Поэтому менеджер по работе с персоналом в первую очередь должен быть отличным психологом и в совершенстве владеть техниками управления людьми. Только в этом случае коллектив не погрузится в пучину конфликта и непонимания. Только тогда на предприятии не будет текучки кадров.

Управлять другими людьми не сложно, если знать их психологию и отличительные черты характера. Менеджеру по работе с персоналом достаточно кроме соответствующего образования и знания психологии, быть еще личностью наблюдательной, особенно в непосредственном общении. Именно это качество может помочь изменить поведение другого человека в нужном вам русле.

Например, менеджеру по работе с персоналом достаточно просто похвалить кассира, чтобы на лице последнего появилась улыбка, и он более приветливо начал обслуживать покупателей в супермаркете.

Или же можно использовать такой прием, как «перефразирование сказанного». Эта техника особенно эффективна, если менеджеру нужно погасить какой-либо конфликт, возникший в коллективе. Суть это техники заключается в том, что во время разговора с персоналом менеджеру нужно просто повторять слова и чувства собеседников, но только своими словами. Такой прием поможет персоналу понять лучше не только себя, но и причину конфликта, а также увидеть способы его разрешения.

Кроме этого «перефразирование сказанного» формирует у коллектива мысль, что менеджер не только грамотный специалист, но и очень душевный человек.

Больше о теории организации работы с персоналом на примере ООО «Коммерсант-плюс» можно прочитать тут diplomnaya.sokolbank.ru